Hi,
Can you tell me in which Fiware region/node is your VM, please? I need also your tenant_id and user_id.
In that way I can forward your request to the related support team.

Regards,
Giuseppe

Comment by j.martinez@apploading.com :
Hello,

Here are the data you requested:

Tenant id: 881b0b02be1f41a3a79836050ab9a358

Region: Spain2

I don't know what my user_id is but my login email account is
massimo@bipsin.com

El 11/08/2016 a las 15:55, Help-Desk escribió:
>
> From FIWARE JIRA - Main Help Desk ----
>
> -------------------------------------------------------------------------------
> Comments:
>
>
> Giuseppe Cossu - Today 3:54 PM
> ------------------
> Hi,
> Can you tell me in which Fiware region/node is your VM, please? I need also your tenant_id and user_id.
> In that way I can forward your request to the related support team.
>
> Regards,
> Giuseppe
>
> ------------------------
> Issue id: HELP-7065
> Description:
> Hello,
>
> I have an Instance in Fiware Lab Cloud that stopped responding. I have
> tried pausing the intance to restart it but it's been stuck in the
> "pausing" state for several hours and refuses to reboot or perform any
> other action. The instance ID is "9d4c738d-7329-4b35-9be2-13852e58524c".
>
> Thank you

–
Julio Martínez Ródenas
Web developer
APPLOADING S.L.
+34 971 91 77 90
j.martinez@apploading.com
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(en adelante LOPD), la entidad le informa que los datos obtenidos a
través de este correo electrónico serán incluidos en varios ficheros
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con domicilio CALLE ISAAC NEWTON S/N, EDIFICIO DISSET MODULO C10, PARC BIT.
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momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
de sus datos de carácter personal mediante correo dirigido a la
dirección arriba indicada y/o a la dirección de correo electrónico:
support@apploading.com

Hi,
thank you. I've just forwarded your request to the Spain support team.

Regards,
Giuseppe

The instance had a weird state (active/pausing and the VM was actually stopped). I've reset the state and started the vm again.

Regards,
José Ignacio.