Dear colleagues,

Can you please look into this?

Thanks,

Miguel

El 24/04/2015 a las 18:12, Dave Watson escribió:

I have a instance Trendalyze running on Spain now for few months. Works fine. This was set up under trial account.

Created new instance Trendalyze2 on Spain2 (where we have community account) but cant access at all via ping or ssh. Not from the Spain server or from outside.

On 24 Apr 2015 16:28, "MIGUEL CARRILLO PACHECO" <miguel.carrillopacheco@telefonica.com<miguel.carrillopacheco@telefonica.com>> wrote:
Dear Dave,

You should normally contact the support list and not concrete individual for a good quality of response, I am in fact not on support duty today and I may looking at my email or not.

If you refer to the message "[FIWARE Lab] Reminders regarding new Terms and Conditions" sent the other day ...

I am not sure if I understand you. If "Have never had issue on Spain(Spain1) " means that you do not have anything on that node, then you are safe. The message was sent to all the FIWARE Lab user base, regardless of whether they are in a node or another.

Have a nice we

Miguel

El 24/04/2015 a las 17:21, Dave Watson escribió:
Please see attached

We can not access the server in Spain2

Have never had issue on Spain(Spain1) but we have to migrate to Spain2 by end of this month

On Fri, Apr 24, 2015 at 4:14 PM, MIGUEL CARRILLO PACHECO <miguel.carrillopacheco@telefonica.com<miguel.carrillopacheco@telefonica.com>> wrote:
Dear Dave,

The answer comes always from a concrete person with a concrete email address. So You can interact privately at least for part of the email conversation. We normally keep the list in CC to record all the interaction but sensitive info can be sent privately without CCing the list.

If a private detail slips we can manually delete the sensitive info by hand from the ticket afterwards.

Miguel

El 24/04/2015 a las 16:48, Dave Watson escribió:
How then do we get support without all the information being public

Sometimes we need to send public IP address, security keypairs etc

Right now I inky see the option is to send email but the person who responds to the issue changes. You are 3rd person now

On Fri, Apr 24, 2015 at 3:34 PM, MIGUEL CARRILLO PACHECO <miguel.carrillopacheco@telefonica.com<miguel.carrillopacheco@telefonica.com>> wrote:
Dear Dave,

JIRa users are limited to the FIWARE teams and a very limited of projects that cooperate with us (part of the PPP Programme)

The JIRA tracker where your tickets are is public:
https://jira.fiware.org/projects/HELP/issues/filter=allissues

Regards

miguel

El 24/04/2015 a las 10:51, jira@fi-ware.org<jira@fi-ware.org> escribió:

New message from Contact Administrators page

From: dave.watson@trendalyze.com<dave.watson@trendalyze.com>

Hello I am getting JIRA tickets in response to FIWARE help requests but my FIWARE Lab account password doesn't let me access the JIRA portal. Can you please set up the account for me
dave.watson@trendalyze.com<dave.watson@trendalyze.com>

This message was sent by Atlassian JIRA (v6.4.1#64016-sha1:5d75814)
[Atlassian logo]

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/ _// Miguel Carrillo Pacheco
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_/ _/ _/ _/ Desarrollo Ronda de la Comunicación S/N
/ _// 28050 Madrid (Spain)
Tel: (+34) 91 483 26 77<tel:%28%2B34%29%2091%20483%2026%2077>

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The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it.

Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

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Dave Watson
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